ถอดบทเรียนจาก เวิร์กชอป " Empathetic listening ฟังอย่างไรให้เข้าใจ"

หยิบเอาเทคนิคมาฝากทุกคน

หลายคน มองหาคนฟัง เพื่อขอความคิดเห็น

หลายคน มองหาคนฟัง เพื่อขอคำแนะนำ

และยังมีอีกหลายคน ที่ต้องการ "คนรับฟังอย่างเข้าอกเข้าใจจริง ๆ "

ชวนทุกคนมาลองฝึกการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ กันดีกว่า

กับ 3 เทคนิค ฟังอย่างไร ให้เราเข้าใจกัน

-----------------------------

เทคนิค 1. การฟังเหมือนฟองน้ำ

-----------------------------

ฟองน้ำเป็นสัตว์ทะเล มีลักษณะคอยดูดซับ

กรองสาร ปรับตามสถานการณ์ ในการฟังก็เช่นกัน

เปรียบเสมือนท่าทีหรือท่าทางการแสดงออกในการฟัง

ที่พร้อมรับฟัง ดูดซับข้อมูล ความรู้สึกของผู้เล่า

ผ่านท่าทางการนั่ง การวางมือ การมองด้วยสายตา เป็นต้น

ท่าทีที่สำคัญ คือท่าทีจากข้างใน ความรู้สึก ความคิด

ที่พร้อมรับจะฟัง หากเราพร้อมรับฟังจากข้างใน

ท่าทีข้างนอกจะแสดงออกมาเป็นธรรมชาติเอง

ทำให้ผู้เล่ารู้สึกว่าเราพร้อมที่จะรับฟัง และไว้วางใจ

ข้อควรระวังระหว่างการฟังเพื่อให้เราเข้าใจกันมากขึ้น

ไม่ตัดสิน ฟังให้เข้าใจอย่ารีบตัดสินด้วยความคิดของเรา

ไม่แนะนำ ฟังให้เข้าใจอย่ารีบแนะนำเพราะบางสถานการณ์ เขาแค่ต้องการให้รับฟัง

ไม่สอดรู้ ฟังให้เข้าใจเรื่องที่เขากำลังเล่า

-----------------------------

เทคนิค 2. การฟังเหมือนนกแก้ว

-----------------------------

นกแก้วมีนิสัยชอบส่งเสียง เลียนแบบคำพูดคน

ฟังอย่างไรให้เข้าใจ จะใช้ลักษณะการส่งเสียงกลับของนกแก้ว

เป็นเทคนิคในการฟังเพื่อ ทวน สะท้อนสิ่งที่ได้ยินให้กับผู้เล่า

ให้รู้สึกว่ากำลังฟังอยู่และเป็นการสะท้อนเสียงให้ผู้เล่าได้ยินความคิด

ความรู้สึกของเขาผ่านการทวน 3 อย่าง ในระหว่างการฟัง

ควรเลือกจังหวะในการทวนให้ดี

 ทวนคำ ใช้การทวนคำพูดในสิ่งที่ได้ยินจากผู้เล่า

เพื่อให้เขารู้ว่าเรากำลังฟังอยู่

ทวนความ เป็นการทวนความเข้าใจของเราจากการฟัง

เพื่อตรวจสอบความถูกต้องว่า เข้าใจตรงกันไหม

 ทวนใจ ทวนความรู้สึกของผู้เล่าระหว่างการฟัง

เพื่อสะท้อนให้ผู้เล่าเห็นอารมณ์ ความรู้สึกของตนเอง

-----------------------------

เทคนิค 3. การฟังเหมือนลูกหมา

-----------------------------

การฟังเหมือนลูกหมาที่กำลังขุดดิน

เปรียบง่ายๆ คือ การถาม

เน้นถามเพื่อเข้าใจสิ่งที่ผู้เล่ากำลังสื่อสาร

ถามให้เข้าใจผู้เล่าอย่างลึกซึ้ง

ในการถาม

สังเกตท่าที อารมณ์ ความรู้สึกของผู้เล่าก่อนถาม

เพื่อประเมินสถานการณ์ตอนนั้น

เลือกใช้คำถามให้เหมาะสมกับสถานการณ์

และระวังคำถามที่เซนซิทีฟกับผู้เล่า

-------------------------------

ลองนำไปปรับใช้ในการฟังของตัวเองกันดูนะครับ

ขอบคุณทีมวิทยากร จาก ทีม #BlackBox