ถอดบทเรียนจาก เวิร์กชอป " Empathetic listening ฟังอย่างไรให้เข้าใจ"
หยิบเอาเทคนิคมาฝากทุกคน
หลายคน มองหาคนฟัง เพื่อขอความคิดเห็น
หลายคน มองหาคนฟัง เพื่อขอคำแนะนำ
และยังมีอีกหลายคน ที่ต้องการ "คนรับฟังอย่างเข้าอกเข้าใจจริง ๆ "
ชวนทุกคนมาลองฝึกการฟังอย่างเข้าอกเข้าใจ กันดีกว่า
กับ 3 เทคนิค ฟังอย่างไร ให้เราเข้าใจกัน
-----------------------------
เทคนิค 1. การฟังเหมือนฟองน้ำ
-----------------------------
ฟองน้ำเป็นสัตว์ทะเล มีลักษณะคอยดูดซับ
กรองสาร ปรับตามสถานการณ์ ในการฟังก็เช่นกัน
เปรียบเสมือนท่าทีหรือท่าทางการแสดงออกในการฟัง
ที่พร้อมรับฟัง ดูดซับข้อมูล ความรู้สึกของผู้เล่า
ผ่านท่าทางการนั่ง การวางมือ การมองด้วยสายตา เป็นต้น
ท่าทีที่สำคัญ คือท่าทีจากข้างใน ความรู้สึก ความคิด
ที่พร้อมรับจะฟัง หากเราพร้อมรับฟังจากข้างใน
ท่าทีข้างนอกจะแสดงออกมาเป็นธรรมชาติเอง
ทำให้ผู้เล่ารู้สึกว่าเราพร้อมที่จะรับฟัง และไว้วางใจ
ข้อควรระวังระหว่างการฟังเพื่อให้เราเข้าใจกันมากขึ้น
ไม่ตัดสิน ฟังให้เข้าใจอย่ารีบตัดสินด้วยความคิดของเรา
ไม่แนะนำ ฟังให้เข้าใจอย่ารีบแนะนำเพราะบางสถานการณ์ เขาแค่ต้องการให้รับฟัง
ไม่สอดรู้ ฟังให้เข้าใจเรื่องที่เขากำลังเล่า
-----------------------------
เทคนิค 2. การฟังเหมือนนกแก้ว
-----------------------------
นกแก้วมีนิสัยชอบส่งเสียง เลียนแบบคำพูดคน
ฟังอย่างไรให้เข้าใจ จะใช้ลักษณะการส่งเสียงกลับของนกแก้ว
เป็นเทคนิคในการฟังเพื่อ ทวน สะท้อนสิ่งที่ได้ยินให้กับผู้เล่า
ให้รู้สึกว่ากำลังฟังอยู่และเป็นการสะท้อนเสียงให้ผู้เล่าได้ยินความคิด
ความรู้สึกของเขาผ่านการทวน 3 อย่าง ในระหว่างการฟัง
ควรเลือกจังหวะในการทวนให้ดี
ทวนคำ ใช้การทวนคำพูดในสิ่งที่ได้ยินจากผู้เล่า
เพื่อให้เขารู้ว่าเรากำลังฟังอยู่
ทวนความ เป็นการทวนความเข้าใจของเราจากการฟัง
เพื่อตรวจสอบความถูกต้องว่า เข้าใจตรงกันไหม
ทวนใจ ทวนความรู้สึกของผู้เล่าระหว่างการฟัง
เพื่อสะท้อนให้ผู้เล่าเห็นอารมณ์ ความรู้สึกของตนเอง
-----------------------------
เทคนิค 3. การฟังเหมือนลูกหมา
-----------------------------
การฟังเหมือนลูกหมาที่กำลังขุดดิน
เปรียบง่ายๆ คือ การถาม
เน้นถามเพื่อเข้าใจสิ่งที่ผู้เล่ากำลังสื่อสาร
ถามให้เข้าใจผู้เล่าอย่างลึกซึ้ง
ในการถาม
สังเกตท่าที อารมณ์ ความรู้สึกของผู้เล่าก่อนถาม
เพื่อประเมินสถานการณ์ตอนนั้น
เลือกใช้คำถามให้เหมาะสมกับสถานการณ์
และระวังคำถามที่เซนซิทีฟกับผู้เล่า
-------------------------------
ลองนำไปปรับใช้ในการฟังของตัวเองกันดูนะครับ
ขอบคุณทีมวิทยากร จาก ทีม #BlackBox