วันที่ 14 มกราคม 2563  

08.30 - 09.00 น.

Register

09.00 - 09.30 น.

Icebreaker

09.30 - 10.30 น.

Welcome: Introduction to Service Design

10.30 - 10.45 น.

Coffee Break

10.45 - 12.00 น.

Lecture: Service Design theory & Process

12.00 - 13.00 น.

Lunch

13.00 - 14.00 น.

Lecture: Service design process & tools

14.00 - 14.30 น.  

Service Challenge

14.30 - 14.45 น.

Coffee Break

14.45 - 15.45 น.

Lecture: User research (Understanding User problem)

15.45 - 17.00 น.

Workshop: Preparing User Research

วันที่ 15 มกราคม 2563

08.30 - 09.00 น.

Register

09.00 - 09.30 น.

Welcome: Introduction for the day

09.30 - 10.00 น.

Activity: Fieldwork preparation

10.00 - 10.15 น.   

Coffee Break

10.15 - 12.00 น.

Activity: Insights

12.00 - 13.00 น.         

Lunch

13.00 - 14.30 น.

Activity: Ideation

14.30 - 14.45 น.

Coffee Break

14.45 - 15.45 น.

Lecture: Experience prototyping

15.45 - 16.30 น.

Activity: prototyping

16.30 - 17.00 น.

Activity: Validate test#1

วันที่ 16 มกราคม 2563

08.30 - 09.00 น.

Register

09.00 - 10.30 น.

Activity: Validate test#2

10.30 - 10.45 น.

Coffee Break

10.45 - 12.00 น.

Activity: Pivot Prototypes

12.00 - 13.00 น.

Lunch

13.00 - 14.30 น.

Activity: Service Blueprint

14.30 - 14.45 น.

Coffee Break

14.45 - 16.00 น.

Activity: Service Quality

16.00 - 17.00 น.

Presentations