วันที่ 7 ธันวาคม 2562

09:00 - 10:30 น.                  Intro. Service Design Thinking / ภาพรวมของงานบริการ

10:30 – 10:45 น.                 พักเบรกช่วงที่ 1

10:45 – 12.00 น.                 What’s Service Design?        

12:00 – 13:00 น.                 พักรับประทานอาหารกลางวัน               

13:00 – 14:30 น.                 เข้าใจ (Understand) ค้นหาและทำความเข้าใจปัญหาร่วมกัน

14:30 – 14:45 น.                 พักเบรกช่วงที่ 2

14:45 – 15:30 น.                 ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายในเชิงลึก (Empathize)

15:30 – 16.30 น.                 กำหนดโจทย์ในการสร้างสรรค์ (Define)

16:30 – 17.00 น.                 สรุปกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking)

วันที่ 8 ธันวาคม 2562

09:00 - 09:30 น.                  ทบทวนกิจกรรมวันที่ 7 ธันวาคม 2562

09:30 – 10:30 น.                 User Journey Map Lecture & Workshop

10:30 – 10:45 น.                 พักเบรกช่วงที่ 1

10:45 – 12:00 น.                 การสร้างวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ (Ideation)

12:00 – 13:00 น.                 พักรับประทานอาหารกลางวัน

13:00 – 14:00 น.                 สร้างตัวต้นแบบ (Prototype) / สัมภาษณ์เพื่อเก็บข้อมูล (Validation)

14:30 – 15:30 น.                 ทดสอบและพัฒนาตัวต้นแบบ (Test and Develop)

15:30 – 15:45 น.                 พักเบรกช่วงที่ 2

15:45 – 16.00 น.                 Service Design Thinking Summary

16:40 - 17:00 น.                  Feedback

_______________________________________________________________________________

*หมายเหตุ : กำหนดการอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม